Politique de Retour & Échange

Chez Maison Dustur, chaque pièce est préparée avec soin et une attention particulière portée aux détails. Nous souhaitons que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.

La présente Politique de Retour & Échange décrit les conditions et la procédure applicables aux retours, échanges et remboursements des achats effectués sur maisondustur.com.

1. Droit de retour

Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, les clients peuvent exercer leur droit de rétractation applicable dans le délai prévu par la législation marocaine relative à la protection du consommateur.

Pour tout retour éligible, la demande doit être formulée dans le délai légal applicable suivant la réception de la commande.

Le retour doit respecter les conditions décrites ci-dessous.

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation marocaine applicable.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, la pièce doit être retournée dans son état d'origine.

L'article doit :

• Être inutilisé et ne pas avoir été porté au-delà d'un essayage ou d'un examen raisonnable.
• Ne pas avoir été lavé, nettoyé à sec, retouché, réparé ou modifié.
• Ne présenter aucune trace de parfum, de maquillage, de taches, d'odeur corporelle, de fumée ou de toute autre odeur extérieure.
• Ne présenter aucun dommage, marque, déchirure, déformation ou autre signe d'utilisation.
• Comporter ses étiquettes et marquages d'origine, le cas échéant.
• Être accompagné de son emballage d'origine et de tout accessoire fourni avec l'article, le cas échéant.
• Être retourné dans un emballage sûr, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Maison Dustur se réserve le droit d'inspecter les pièces retournées avant de traiter le retour ou le remboursement applicable.

3. Échange de taille

Les échanges de taille sont possibles uniquement lorsque plusieurs tailles sont proposées pour le produit concerné et que la taille souhaitée est disponible en stock.

Pour les produits proposés exclusivement en Taille Standard, l'échange de taille ne s'applique pas, aucune autre taille n'étant disponible.

Pour les produits proposés en plusieurs tailles :

• La taille de remplacement souhaitée doit être disponible.
• L'article d'origine doit remplir les conditions de retour ci-dessus.
• Seule une autre taille disponible du même produit peut être demandée dans le cadre d'un échange de taille standard.
• Si la taille souhaitée n'est pas disponible, Maison Dustur vous communiquera les options disponibles.

Un échange de taille n'affecte en rien les droits légaux applicables du consommateur.

4. Taille Standard — Chapitre 1

Les produits du Chapitre 1 sont proposés en Taille Standard.

Ces pièces n'étant disponibles qu'en une seule taille, Maison Dustur ne peut proposer d'échange contre une autre taille pour ces produits.

Nous invitons nos clients à consulter les mesures indiquées sur la page du produit concerné avant de passer commande.

5. Articles erronés ou défectueux

Si vous recevez :

• un produit erroné ;
• un produit différent de celui commandé ;
• un produit présentant un défaut de fabrication ; ou
• un produit non conforme à sa description,

veuillez contacter Maison Dustur dans les meilleurs délais, en précisant les détails de votre commande et en joignant des photographies montrant le problème.

Maison Dustur examinera la situation et apportera la solution appropriée, conformément à la législation applicable.

Lorsque le problème est imputable à Maison Dustur, aucun frais de retour lié à cette erreur ne sera facturé au client.

6. Inspection des retours

Toutes les pièces retournées font l'objet d'une inspection.

Maison Dustur peut vérifier :

• l'état du produit ;
• les étiquettes et marquages ;
• l'emballage ;
• les signes de port ou d'utilisation ;
• les taches ou odeurs ;
• les dommages ou modifications ;
• les accessoires fournis à l'origine avec la commande.

Cette inspection a pour seul objet de vérifier l'état du produit retourné ; elle ne supprime ni ne restreint aucun droit impératif du consommateur.

Le cas échéant, le traitement d'un article retourné sera déterminé conformément à la législation marocaine et selon les circonstances du retour.

7. Commandes en paiement à la livraison

Pour les commandes en paiement à la livraison, Maison Dustur demande un acompte de confirmation de 200 MAD avant la préparation et l'expédition de la commande.

Cet acompte de 200 MAD fait partie du prix total d'achat et est déduit du montant restant à régler à la livraison.

Exemple

Total de la commande : 1 500 MAD
Acompte de confirmation : 200 MAD
Montant restant à la livraison : 1 300 MAD

L'acompte de confirmation ne constitue pas un montant supplémentaire ajouté au prix du produit.

Toute annulation, tout retour ou tout remboursement concernant une commande en paiement à la livraison sera traité conformément à la présente politique et à la législation marocaine applicable.

8. Frais de retour

Lorsqu'un retour est demandé pour une raison de convenance personnelle du client, les frais de transport du retour peuvent être à la charge du client, dans la mesure permise par la législation applicable.

Lorsqu'un retour est rendu nécessaire parce que Maison Dustur a envoyé un produit erroné, défectueux ou non conforme, Maison Dustur prend en charge la procédure de retour applicable, dans le respect des droits légaux du client.

9. Remboursements

Lorsqu'un remboursement s'applique, Maison Dustur le traite conformément aux exigences légales applicables et selon les circonstances du retour.

Pour les commandes en paiement à la livraison, la procédure de remboursement peut nécessiter que Maison Dustur obtienne auprès du client les informations de paiement nécessaires.

Le client ne recevra pas de double paiement pour un même montant de commande.

10. Comment demander un retour ou un échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter Maison Dustur via le moyen de contact officiel indiqué sur notre site.

Merci d'indiquer :

• votre nom complet ;
• le numéro de commande ;
• le numéro de téléphone utilisé pour la commande ;
• le nom du produit ;
• le motif de votre demande ;
• des photos du produit, le cas échéant.

N'expédiez aucun produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de Maison Dustur.

11. Procédure de retour

La procédure est la suivante :

1. Demande
Le client contacte Maison Dustur en indiquant les détails de sa commande.

2. Examen
Maison Dustur examine la demande et communique les instructions applicables.

3. Retour
Le client expédie ou remet le produit conformément aux instructions reçues.

4. Inspection
Maison Dustur vérifie l'état de la pièce retournée.

5. Résolution
L'échange, le retour ou le remboursement applicable est traité selon les circonstances et la législation applicable.

12. Avis important

Maison Dustur se réserve le droit de refuser un échange commercial lorsque les conditions de cet échange ne sont pas remplies.

Toutefois, aucune disposition de la présente politique n'a pour objet d'exclure, de restreindre ou de remplacer les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation marocaine.

Pour toute question relative à un retour ou à un échange, les clients peuvent contacter Maison Dustur via les coordonnées disponibles sur maisondustur.com.

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